Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Informationen
1. Haben Sie Ladengeschäfte?
Nein, SoulVibe Gems ist ein reiner Online-Shop. Entdecken Sie unsere gesamte Kollektion auf soulvibegems.com.
2. Bieten Sie Großbestellungen oder Großhandel an?
Wir bieten derzeit keinen Großhandel an. Für spezielle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@soulvibegems.com.
Bestellungen & Aktionen
3. Haben Sie aktuelle Rabattcodes oder Aktionen?
Ja! Verwenden Sie den Code WELCOME15 für 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Folgen Sie uns auf Instagram und Pinterest für saisonale Angebote.
4. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@soulvibegems.com. Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen.
Versand & Lieferung
5. Bieten Sie Expressversand an?
Ja! Wir bieten DHL Express und USPS Express Optionen beim Checkout an.
6. Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Die Lieferung dauert je nach Standort 10–25 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren anfallen können.
7. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Rücksendungen & Umtausch
8. Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an support@soulvibegems.com mit Ihrer Bestellnummer.
9. Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto des Schadens und wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Produktauthentizität
10. Sind Ihre Kristalle echt und natürlich?
Absolut! Alle SoulVibe Gems Kristalle sind zu 100 % natürliche, handverlesene Edelsteine. Wir verwenden niemals synthetische oder gefärbte Steine. Jedes Stück ist einzigartig in Farbe und Muster.
11. Wie stellen Sie die Echtheit Ihrer Kristalle sicher?
Wir beziehen unsere Edelsteine sorgfältig von vertrauenswürdigen Lieferanten und prüfen jeden Stein persönlich auf Qualität. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Kristall haben, können Sie uns gerne unter support@soulvibegems.com kontaktieren.
Kristallpflege
12. Wie pflege ich mein Kristallarmband?
Damit Ihr Armband schön bleibt: Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm und scharfen Chemikalien; bewahren Sie es in einem weichen Beutel oder Schmuckkästchen auf, wenn Sie es nicht tragen; reinigen Sie Ihre Kristalle monatlich, indem Sie sie über Nacht ins Mondlicht legen oder Salbeirauch verwenden.
13. Kann ich mein Armband jeden Tag tragen?
Ja! Unsere Armbänder sind für den täglichen Gebrauch konzipiert. Wir empfehlen jedoch, sie vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport abzulegen, um ihre Lebensdauer zu verlängern.
Zahlung
14. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Transaktionen sind zu Ihrer Sicherheit mit SSL-Verschlüsselung gesichert.
15. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, zu 100 %. SoulVibe Gems verwendet die branchenführende Sicherheit von Shopify. Wir speichern niemals Ihre Zahlungsdaten.